STEVEN
VAN BELLEGHEM
CONFÉRENCIER ET AUTEUR INTERNATIONAL
SOMMITÉ MONDIALE EN CENTRICITÉ CLIENT
« Êtes-vous prêts ? Penser à la meilleure expérience client qui soit, appropriez-la-vous, et créez votre avenir ! »
Steven est une sommité mondiale en expérience consommateur. Ayant donné plus de 1 000 conférences dans 40 pays, il développe une approche unique qui allie centricité client, technologie et humain.
Steven est un entrepreneur. Il est co-fondateur de l'agence d'inspiration Nexxworks et de l'agence de médias sociaux Snackbytes. En tant qu'investisseur, il est également impliqué dans la croissance rapide des agences Intracto et Hello Customer. Steven est également membre du conseil d'administration de Plan International. Enfin, en plus de ses activités entrepreneuriales, Steven est professeur de marketing à temps partiel à la Vlerick Business School.
EXPERTISES:
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L’INFLUENCE DES NOUVELLES TECHNOLOGIES (AI, 5G, IOT) SUR L’EXPÉRIENCE CONSOMMATEUR
Comment les technologies émergentes redéfinissent-elles notre façon d'interagir avec les marques ? Steven dévoile les coulisses d'une révolution silencieuse où l'IA, la 5G et l'IoT convergent pour créer des expériences client sans précédent. À travers des cas concrets et des innovations marquantes, découvrez comment ces technologies transforment chaque point de contact en opportunité d'enchantement. Une exploration passionnante des nouveaux territoires de l'expérience client, où la technologie devient le catalyseur d'interactions plus intuitives, contextuelles et significatives.
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LE RÔLE DE L’HOMME DANS UN MONDE AUTOMATISÉ : SURPASSER LES ATTENTES DE SES CLIENTS AVEC UNE TOUCHE HUMAINE
L'automatisation transforme radicalement nos interactions, mais l'empathie, l'intuition et la créativité humaine restent des atouts irremplaçables. Steven démontre comment les entreprises performantes orchestrent une synergie parfaite entre intelligence artificielle et intelligence émotionnelle. Sa vision redéfinit l'expérience client en plaçant l'authenticité des relations humaines au cœur de l'innovation technologique.
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LE FUTUR DE L’EXPÉRIENCE CLIENT : PRÉPAREZ-VOUS AU JOUR D’APRÈS
L'Intelligence Artificielle a le pouvoir de transformer pour toujours la relation client. Nous pensons tous que la technologie est cool et attrayante, mais notre focus sur l'aspect technologique peut nous aveugler sur d'autres aspects.
Dans cette conférence, Steven démontre que ce ne sont pas les technologies mais les bénéfices clients qui doivent guider notre prise de décision. L'utilisation de l'IA pour créer un service plus rapide que le temps réel, des offres hyper personnalisées et les plus hauts niveaux de commodité possibles génère de la valeur pour votre organisation.
LANGUE:
LOCALISATION: GAND, BELGIQUE
PUBLICATIONS:
Steven est l'auteur de quatre best-sellers internationaux, qui se sont vendus à plus de 120 000 exemplaires.
Son travail a été traduit en sept langues et il a reçu de nombreux prix (livre marketing le plus innovant, meilleur livre en marketing, meilleur livre international en affaires).
